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Remboursement de la différence, mode d'emploi

Vous avez acheté un produit sur Santa’s Valley ? Quelques temps après, vous vous apercevez qu’il est vendu moins cher par une autre enseigne. Savez-vous que Santa’s Valley peut vous rembourser la différence ?

Quelles sont les conditions à respecter ?

Vous avez dix jours après votre achat sur santasvalley.com pour constater un prix moins cher. Pour que votre demande de remboursement soit validée, vous devez comparer votre achat avec un produit de même marque et référence, disponible en magasin ou sur un site internet chez nos principaux concurrents, en France Métropolitaine et commercialisé dans les mêmes conditions de services.

Comment procéder ?

Pour enregistrer votre demande de remboursement, concernant la différence de prix constaté, connectez-vous sur votre espace client directement sur santasvalley.com et accédez en formulaire de contact en ligne.

Dans l’hypothèse où Santa’s Valley ne serait pas en mesure de vérifier le prix indiqué, un justificatif sera demandé. Dans ce cas, une photo de l’étiquette de prix mentionnant les informations nécessaires, un devis ou tout autre support attestant du prix constaté à la concurrence devra être envoyé en pièce jointe.

Une fois votre demande validée, Santa’s Valley vous remboursera la différence sous forme de carte cadeau envoyée par e-mail, dans un délai de 2 semaines après la demande.

Cette carte sera valable pendant 12 mois et utilisable en une ou plusieurs fois sur santasvalley.com.

Dans quels cas le remboursement de la différence ne s'applique pas ?

Les dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises (soldes, ventes flash, prix barrés…). Les prix constatés sur des produits vendus lors de ventes privées (ponctuelles ou sites spécialisés), sur un site d’enchères, de revente ou sur une place de marché (marketplace) ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Concurrents éligibles au remboursement de la différence

Amazon, Auchan, BHV, BUT, Carrefour, Casino, Castorama, Cdiscount, Conforama, Fnac, Galeries Lafayette, Géant Casino, Intermarché, La Redoute, Leclerc, Leroy Merlin, Printemps, Rue du Commerce, Eminza, Desjardins, Mr Bricolage, Bricomarché, Jardineries Dupoirier. Si le prix est constaté sur une autre enseigne ou site marchand, nous contacter.

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